Chính sách đổi trả

I. ĐỔI TRẢ HÀNG HOÁ

1. Điều kiện đổi trả

Đối trả hàng là đổi sản phẩm đã mua (đủ điều kiện đổi trả) với sản phẩm cùng loại, cùng model. Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, Quý khách có thể đổi sang một sản phẩm khác tương đương hoặc cao hơn về giá trị so với sản phẩm muốn đổi trả.

Trước khi quyết định đổi trả hàng, Quý khách vui lòng đọc kỹ những điều kiện đổi trả dưới đây. Nếu Quý khách không thể đáp ứng toàn bộ các điều kiện đổi trả này, Hoàn Cầu xin phép được từ chối thực hiện yêu cầu đổi trả hàng của Quý khách.

2. Thời hạn quy định

Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng bảy (07) ngày kể từ ngày Hoàn Cầu hoàn tất giao hàng cho Khách hàng và được xác định theo công thức dưới đây:

Ngày tiếp nhận yêu cầu đổi trả – Ngày giao hàng thành công < 10 ngày.

3. Điều kiện áp dụng đổi trả

3.1. Lỗi do Nhà sản xuất:

Là sản phẩm bị lỗi phần cứng và có biên bản xác nhận lỗi của Nhà sản xuất.

• Bao bì, thùng hộp của sản phẩm, bao gồm cả tình trạng của các miếng lót, miếng kê/chèn, bao bì bên trong thùng/vỏ hộp, phải nguyên vẹn không được móp, méo hay trầy xước, ẩm ướt, rách…
• Đối với sản phẩm: Tình trạng ngoại quan của sản phẩm đảm bảo còn mới, giữ nguyên 100% tình trạng như ban đầu khi Quý khách nhận sản phẩm từ Hoàn Cầu, không có dấu hiệu bị tác động bên ngoài (va chạm, rơi vỡ, vào nước, không bị cấn móp, trầy xước, rách, dơ, bám bẩn…)

3.2. Lỗi do vận chuyển:

Là sản phẩm bị hư hỏng, lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển để giao đến địa chỉ nhận hàng của Quý khách.

Khách hàng cần cung cấp được hình ảnh cụ thể về tình trạng hàng hóa, bao bì vỏ hộp, kèm video khui/ mở hộp để Hoàn Cầu có cơ sở xử lý khiếu nại.

3.3. Lỗi do giao sai:

Là sản phẩm thực tế Khách hàng nhận được có sự khác biệt so với sản phẩm tại thời điểm đặt hàng.

• Bao bì, thùng hộp của sản phẩm, bao gồm cả tình trạng của các miếng lót, miếng kê/chèn, bao bì bên trong thùng/vỏ hộ, phải nguyên vẹn không được móp, méo hay trầy xước, ẩm ướt, rách…
• Đối với sản phẩm: Tình trạng vỏ ngoài của sản phẩm đảm bảo còn mới, giữ nguyên 100% tình trạng như ban đầu khi Quý khách nhận sản phẩm từ Hoàn Cầu, không có dấu hiệu bị va chạm/ vào nước, không bị cấn móp, trầy xước, rách, dơ/bám bẩn…

Ngoài ra:

➢ Sản phẩm đổi trả phải được đóng gói cùng với đầy đủ các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có)… vào thùng / hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng.

➢ Đối với trường hợp sản phẩm đổi trả do lỗi của Quý khách như làm rơi vỡ, vô nước, can thiệp bên trong thiết bị…, Hoàn Cầu sẽ hỗ trợ Quý khách tạm nhận sản phẩm gửi về Bộ phận kỹ thuật để thẩm định. Hoàn Cầu sẽ phản hồi kết quả cho Khách Hàng sau khi nhận được kết quả thẩm định của Bộ phận kỹ thuật.

3.4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi nhỏ, chỉ hỗ trợ xử lý khắc phục.
• Sản phẩm có ghi chú là sản phẩm không được đổi trả
• Sản phẩm bị lỗi phát sinh do quá trình sử dụng do người sử dụng, như sản phẩm bị cấn móp do rơi rớt, va chạm, sản phẩm bị vào nước hoặc các dung dịch chất lỏng khác, sử dụng không đúng chỉ dẫn của nhà sản xuất…
• Sản phẩm không được đổi/trả theo quy định của Nhà sản xuất.
• Mất hộp, rách hộp, vỏ hộp móp méo, bám bẩn, mất phụ kiện

3.5. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu hàng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến công ty của chúng tôi hoặc chuyển qua các đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ hotline chăm sóc khách hàng của công ty.

3.6. Giới hạn trách nhiệm

• Hoàn Cầu chỉ tư vấn và cung cấp thông tin sản phẩm, Khách hàng tự lựa chọn sản phẩm và tự chịu trách nhiệm về quyết định mua hàng của mình.
• Khách hàng cần chụp ảnh tình trạng hàng hóa, bao bì vỏ hộp và quay video quá trình mở sản phẩm khi nhận hàng

II. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Quy định chung

• Hoàn Cầu sẽ hoàn trả lại số tiền Khách hàng đã thanh toán sau khi xác nhận hoàn thành việc xử lý đổi/trả hàng của Khách hàng.

2. Phương thức hoàn tiền

• Khách hàng sẽ được hoàn tiền theo đúng phương thức đã thanh toán với Hoàn Cầu khi mua hàng.
• Thời gian hoàn tiền đối với từng phương thức như sau:

Phương thức thanh toán	Phương thức hoàn tiền	Thời gian thực hiện hoàn tiền
Tiền mặt	Tiền mặt	Trực tiếp
Thanh toán chuyển khoản	Hoàn tiền vào tài khoản	7 – 10 ngày làm việc

 (*) Lưu ý:

• Thời gian thực hiện hoàn tiền tính từ ngày Hoàn Cầu xác nhận hoàn thành xử lý đổi/trả.
• Ngày làm việc không bao gồm T7, CN và ngày Lễ.